En relación con la cobertura médica de eventos derivados de la situación actual de Coronavirus, las personas que tengan suscritas pólizas de seguro de enfermedad y asistencia sanitaria deberán comprobar en primer lugar, los términos y condiciones concretas del contrato suscrito con la compañía aseguradora, a fin de ver en qué circunstancias le cubre el seguro.

Si hubiera algún tipo de problema o en caso de controversias sobre el alcance de los riesgos cubiertos por una determinada póliza, podrá reclamar a la compañía aseguradora, en primer lugar.

En caso de no recibir respuesta o la respuesta recibida de la compañía aseguradora no fuera satisfactoria, entonces podrá presentar una reclamación ante la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.

Acceda aquí al enlace con la información sobre el procedimiento: 

http://www.dgsfp.mineco.es/es/Consumidor/Reclamaciones/Paginas/InformacionProcedimiento.aspx

​SERVICIO DE RECLAMACIONES DE LA DIRECCIÓN GENERAL DE SEGUROS Y FONDOS DE PENSIONES

Le informamos que el Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones atiende las diferentes consultas, quejas y reclamaciones que presenten los ciudadanos a través del procedimiento recogido en la Orden ECC/2502/2012, de 16 de noviembre, por la que se regula el procedimiento de presentación de reclamaciones ante los servicios de reclamaciones del Banco de España, la Comisión Nacional del Mercado de Valores y la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.

El procedimiento que se lleva a cabo es escrito y las consultas, quejas y reclamaciones se pueden presentar de dos formas distintas (en papel y por vía telemática), pero recomendamos que en estos momentos de confinamiento, se presenten por vía telemática con firma electrónica.

Vías de presentación:

* En soporte papel, dirigiendo el escrito al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, situado en la Calle Miguel Ángel, 21 28010 Madrid (Sede provisional).

* Por vía telemática con firma electrónica, a través de la página web de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones

Le recordamos que también puede realizar consultas en el teléfono 952 24 99 82, con el siguiente horario: de lunes a viernes laborables de 9:30 a 14:30 h.

Fuente: Ministerio Asuntos Económicos y Transformación Digital